Für den Kunden muss alles ganz einfach sein. Wenn irgendwo ein Problem auftritt, muss er ganz genau wissen, an wen er sich wenden kann.
In den komplexen Leistungsgefügen eines modernen Gebäudemanagements kann die Zuordnung von Verantwortlichkeiten jedoch schnell zum Problem werden. Deswegen gibt es einen zentralen Ansprechpartner: den Serviceleiter. Neben der Geschäftsführung ist er der zentrale Gesprächspartner des Kunden.
Serviceleiter
Der Serviceleiter koordiniert die Einzelprojekte, steuert den optimalen Ressourcen-Einsatz und gewährleistet die
Umsetzung der vereinbarten Maßnahmen. Er trägt kontinuierlich Sorge dafür, dass die in den Beratungen mit dem Kunden
fixierten Leistungsziele präzise eingehalten werden. Seine Stellvertreter vor Ort:
die Teamführer.
Teamführer
Die Teamführer sind die führenden Verantwortlichen, die zusammen mit ihrem Mitarbeiterstab alle erforderlichen Maßnahmen realisieren. Gemeinsam mit den Serviceleitern führen sie regelmäßige Qualitäts-Meetings durch, beurteilen erbrachte Leistungen, loten Handlungsbedarfe aus und leiten Verbesserungsmaßnahmen ein.
Sollte es notwendig sein, werden Experten hinzugezogen. SERVICO FM verfügt über einen festen Stab von Spezialisten, auf die alle Serviceleiter zurückgreifen können, um sich beispielsweise in Fragen der Materialkunde, der Fachtechnik oder der Arbeitssicherheit beraten zu lassen. Auf diese Weise ist sichergestellt, dass unsere Kunden in jeder Phase des Leistungsprozesses bedarfsgerecht und kosteneffizient betreut werden.
